Beschreibung

In unserer ISO 20000 Service Manager Schulung lernst du in vier Tagen IT Service Management nach ISO 20000 auf Professional Level. Dies ist der zweite Schritt in der fachspezifischen Ausbildung, das Foundation-Zertifikat ist hier vorausgesetzt. Auf dem Professional Level werden alle Kapitel des Standards ISO/IEC 20000 (Teil 1 und 2) tiefergehend behandelt. Die Inhalte werden dir von erfahrenen Trainern mit hoher Praxisrelevanz vermittelt.

Als Inhaber eines ITIL Foundation-Zertifikats hast du die Möglichkeit hier quer einzusteigen.

Kursinhalt

ISO 20000 Service Manager

Inhalt der Schulung

• Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen
• Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der Prozesse
• Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
• Planung der Service-Bereitstellung
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation
• Organisation und Steuerung der IT Service Management-Prozesse
• Überwachung und Reporting der IT Service Management-Prozesse

Zielgruppe

Die Zielgruppe der ISO 20000 Service Manager Schulung sind Personen, die eine leitende Rolle in der Implementierung, Überwachung und Verbesserung von IT-Service-Management-Systemen gemäß ISO 20000 spielen. Typischerweise sind dies:

• IT-(Prozess-)Manager
• Service-Manager in der IT
• IT-Teamleiter
• Berater, die in der IT-Service-Management-Branche tätig sind

Nutzen der Schulung

Verbesserte Fähigkeiten

• zur Implementierung und Aufrechterhaltung von IT-Service-Management-Systemen(ITSM) gemäß ISO 20000
• in Bezug auf das Management von Prozessen und Funktionen im ITSM
• interne Audits für ITSM durchzuführen
• in Bezug auf das Verständnis von ITSM-Metriken und Leistungsmessung
• ITSM-Strategien und -Pläne zu entwickeln und zu implementieren, um die Geschäftsziele zu unterstützen

Agenda

1. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
3. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
4. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr inkl. Prüfungsvorbereitung

Kernpunkte der Schulung

Alle Kapitel des Standards ISO/IEC 20000 (Teil 1 und 2) sind Gegenstand des Kurses. Umsetzungsaspekte werden anhand der Rahmenwerke ITIL (IT Infrastructure Library, Version 3), COBIT (Control Objectives for Information Technology) und MOF (Microsoft Operations Framework) ausführlich besprochen. Praktische Aufgaben, basierend auf einer Fallstudie, sind Teil des Kurskonzepts. Weitere in Ausschnitten behandelte Standards und Rahmenwerke sind u. a. ISO 9000, ISO 19011, ISO/IEC 27000 und CMMI.

• Selbständige Vorbereitung (anhand eines Leitfadens)
• Wiederholung wichtiger Grundlagen (Foundation Wrap-Up)
• Verwandte Rahmenwerke und ihre Anwendbarkeit
• Ausgewählte Inhalte der Professional-Module
  • Management & Improvement of ITSM Processes
  • Alignment of IT and the Business
  • Delivery of IT Services
  • Control of IT Services
  • Support of IT Services
• Ausgewählte Inhalte aus dem Kurs Internal Auditor
• Die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000
• Prüfungsvorbereitung und Musterprüfung

 

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Voraussetzungen

ISO 20000 Foundation zu absolvieren. Wer mit dem Thema gut vertraut ist, kann direkt mit der Service-Manager-Schulung beginnen.

Achtung: Kandidaten ohne Foundation-Zertifikat bekommen nach bestandener Service Manager Prüfung nur ein Prüfungszertifikat ausgestellt. Um das Service Manager Rollenzertifikat zu erhalten, müssen sie zusätzlich die ISO 20000 Foundation Prüfung absolvieren.

Eine Ausnahme bilden Kandidaten, die bereits über ein ITIL V3 oder ITIL 4 Foundation Zertifikat verfügen. Diese erhalten nach bestandener Service Manager Prüfung sowohl das Prüfungs- als auch das Rollenzertifikat.

hier.

Seminarkosten

1.890,00 €

(2.249,10 € inkl. 19% MwSt.)
pro Teilnehmer